20 maart 2014 | Dagblad Metro | door Marieke van der Voort

Consumenten maakt het weinig uit of winkelketen HEMA leveranciers nu wel of geen financiële loer draait. Dat zeggen merkdeskundigen.

HEMA knijpt leveranciers af, zo werd gisteren bekend. Consumenten blijven echter vrolijk bij de winkelketen shoppen, voorspellen merkdeskundigen Rik Riezebos en Wiemer Snijders. “Zolang zij de producten kunnen krijgen die ze willen, vinden ze het wel best”, stellen zij.

Dat de winkelketen van de vijftig grootste leveranciers met terugwerkende kracht gemiddeld vier procent van de omzet van vorig jaar eist en minder gaat betalen voor geleverde producten nemen de meesten volgens hen dus alleen voor kennisgeving aan. Snijders: “Er wordt weleens gesteld dat consumenten meer willen weten over de normen en waarden van een bedrijf. De impact op merken en hun verkoopcijfers is echter zeer beperkt.”

Vooral bij een winkelketen als HEMA is dat het geval, zegt Riezebos. “HEMA heeft door de jaren heen een goede naam opgebouwd. Veel mensen zien de winkelketen al lange tijd als een onmisbaar merk. Dit bericht zal daar voor de consument weinig afbreuk aan doen.”

Volgens Riezebos moet er nogal wat gebeuren voordat klanten HEMA zullen mijden. “Pas als er continu negatieve berichten over HEMA naar buiten zouden komen, kiezen sommige consumenten mogelijk voor een andere winkel. Maar voor de grootste groep gaat het toch om de kwaliteit en betaalbaarheid van de producten. Zolang het daar goed mee zit, hoeft HEMA zich weinig zorgen te maken over de reputatie.”
Snijders: “Van Albert Heijn is al langer bekend dat het bedrijf regelmatig in de clinch ligt met leveranciers. De supermarktketen is echter nog steeds marktleider. Zoals mijn collega Riezebos al heeft gezegd, voor de overgrote groep gaat het puur om de aangeboden producten.”

HEMA-woordvoerder Judy op het Veld liet eveneens weten niet bang te zijn dat klanten voortaan hun make-up, ondergoed of flessen wijn bij een andere winkel gaan halen.