Of je nu in Apeldoorn of Alkmaar door de stad loopt, het winkelaanbod is overal hetzelfde. De grote ketens weten nu eenmaal goed wat de klant wil, zegt de kenner.

Uit een onderzoek van bureau Q&A kwam gisteren naar voren welke winkels populair zijn in Nederland en welke er volgens het winkelpubliek gesloten kunnen worden. Waarom werken sommige zaken zo goed en zijn sommige niet populair?

Het onderzoeksbedrijf vroeg aan 13.000 consumenten wat hun favoriete winkel was. Daaruit kwam naar voren dat Ikea, Albert Heijn, Kruidvat, Ici Paris XL en supermarktketen Deen het populairst zijn. Ook Hema en Blokker zijn voor veel mensen onmisbaar in het winkelaanbod. Minder in trek waren Zeeman, Wibra, Expo, Kijkshop, Jamin en New Yorker. Volgens Q&A moeten deze zaken vrezen voor hun toekomst. Volgens het onderzoek is slechts 14 procent van de klanten echt onmisbaar. De rest wacht een onzekere toekomst. Volgens de onderzoekers geldt voor 80 procent van de winkeliers dat het niet waarschijnlijk is dat klanten hun eerstvolgende aankoop weer bij hen doen.

Merkenexpert Wiemer Snijders van Idephix Merkingenieurs weet het succes van winkels te verklaren. ”Dat heeft te maken met de mentale en fysieke beschikbaarheid van die zaken. Met mentale beschikbaarheid bedoel ik hoe snel en makkelijk je aan een merk denkt. Als je denkt aan de kleur rood, denk je al snel aan merken als Coca Cola en Vodafone. Hoe meer associaties een merk aan zich verbindt, des te groter de kans dat ze worden overwogen en gekozen. De fysieke beschikbaarheid betekent letterlijk: kan de consument een product krijgen wanneer en hoe hij dat wil. Winkels die bijvoorbeeld losse blikjes drank hebben, maar van hetzelfde merk ook sixpacks of meerdere smaakvarianten verkopen, zorgen ervoor dat consumenten sneller bij ze winkelen. Dit doen grote ketens nu eenmaal beter dan de kleinere winkels.”

Winkels die uitgesproken keuzes maken, door bijvoorbeeld harde muziek te draaien, stoten daarmee automatisch klanten af. ”Dit geldt niet alleen voor harde muziek, maar ook bijvoorbeeld voor winkels met een erg luxe uitstraling,” zegt Snijders.

De grote ketens scoren goed op al deze punten, vanwege het brede aanbod voor een breed publiek. Betekent dit dan dat het toekomstbeeld van winkel- straten gedomineerd wordt door die grote namen? ”We vinden een gevarieerde winkelstraat erg interessant, dat is ons ideaalbeeld. Helaas kunnen kleine winkels vaak maar moeilijk het hoofd boven water houden. Ik denk dus dat er steeds meer straten komen met alleen die grote ketens.”